Serviço da conta:

  1. Vá para Manage your account (Gerenciar sua conta).

  2. Na guia Subscriptions (Assinaturas), localize sua assinatura e clique em Manage (Gerenciar) –> Cancel Subscription (Cancelar assinatura).

  1. Vá para Manage your account (Gerenciar sua conta).

  2. Na guia Account Details and Payment Methods (Detalhes da conta e métodos de pagamento), clique em Add Payment Method (Adicionar método de pagamento)

  3. Clique em Gerenciar -> Make Default (Tornar padrão) para aplicar o novo método de pagamento às suas assinaturas.

  • Os e-mails de notificação de pedidos são enviados sempre que sua assinatura é paga; basta clicar em View Invoice (Exibir fatura) na parte inferior do e-mail.

 Para ver todas as suas faturas em um só lugar.

  1. Vá para Manage your account (Gerenciar sua conta).

  2. Na guia Subscriptions (Assinaturas), localize sua assinatura e clique em Show billing history (Mostrar histórico de faturamento).

Na maioria dos casos, essa situação é causada por um problema com o cartão de crédito (por exemplo, cartão expirado ou falta de fundos). Às vezes, esse problema é causado porque o banco emissor do cartão de crédito sinalizou incorretamente a transação como suspeita. Em ambos os casos, você precisará entrar em contato com seu banco para corrigir o problema, ou trocar para um cartão diferente.

Suporte técnico:

Uma licença de assinatura pode ser transferida de um PC para outro, desde que você ainda tenha acesso ao antigo PC. Instruções completas estão disponíveis no sistema de Ajuda do software. Pressione F1 a qualquer momento para iniciar a Ajuda. Use os termos de pesquisa “Como transferir uma licença de assinatura”.

A ID de habilitação (EID) pode ser encontrada no e-mail original de recibo do seu pedido. Como alternativa, clique aqui para gerenciar seus pedidos; cópias de todos os pedidos podem ser encontradas na guia Orders (Pedidos). (Nota: a EID não estará visível nos pedidos de renovação de assinatura, portanto, você pode precisar rolar para baixo até encontrar o pedido original).

Incentivamos os novos usuários a assistir aos vídeos de treinamento introdutórios vistos na tela de boas-vindas do software (também disponível na Base de Conhecimento de Software). Você também pode acessar o Guia de Início Rápido em PDF que está na área de trabalho após a instalação e disponível em todos os idiomas do software.

A maioria das perguntas sobre como o software funciona pode ser respondida por meio do sistema de Ajuda do software. Pressione F1 a qualquer momento no software para abrir diretamente os tópicos relevantes.

O acesso à Base de Conhecimento de Software está incluído na sua assinatura. Você ganhará acesso a artigos, vídeos, treinamento, downloads e muitos outros recursos que irão ajudá-lo a aproveitar o seu software ao máximo (se você é iniciante na Base de Conhecimento de Software, pode consultar o e-mail original do recibo do seu pedido, que fornece as credenciais iniciais de login para acesso imediato).

  • Se precisar de assistência adicional, clique aqui para entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico.