Servicio de cuentas:

    1. Vaya a Administrar su cuenta.

    2. En la pestaña Suscripciones, ubique su suscripción y haga clic en Administrar -> Cancelar suscripción

  1. Vaya a Administrar su cuenta.

  2. En la pestaña Detalles de la cuenta y métodos de pago, haga clic en Agregar método de pago

  3. Haga clic en Administrar -> Configurar como predeterminado para aplicar el nuevo método de pago a sus suscripciones.

  • Para cambiar la persona de contacto o la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, envíenos un correo electrónico a: cam-sub-orders@hypertherm.com

  • Los correos electrónicos de notificación de pedido se envían cada vez que se paga su suscripción; solo tiene que hacer clic en Ver factura en la parte inferior del correo electrónico.

 Si no, para ver todas sus facturas en un solo lugar:

  1. Vaya a Administrar su cuenta.

  2. En la pestaña Suscripciones, ubique su suscripción y haga clic en Mostrar historial de facturación.

En la mayoría de los casos esto se genera a partir de un problema con la tarjeta de crédito (por ejemplo, tarjeta vencida o falta de fondos). A veces, el banco emisor de la tarjeta de crédito marca incorrectamente la transacción como sospechosa. En cualquier caso, necesitará ponerse en contacto con su banco para corregir el problema o cambiar a una tarjeta diferente.

Soporte técnico:

Una licencia de suscripción se puede mover de una PC a otra siempre que todavía tenga acceso a la PC anterior. Hay instrucciones completas disponibles en el sistema de ayuda de software. Oprima F1 en cualquier momento para iniciar la ayuda. Use los términos de búsqueda “Mover una licencia de suscripción”.

La ID de derecho (EID) se puede encontrar en el correo electrónico del recibo de pedido original. Si no, haga clic aquí para administrar sus pedidos; se pueden encontrar copias de todos los pedidos en la pestaña Pedidos. (Nota: la EID no será visible en los pedidos de renovación de suscripción, por lo tanto, es posible que deba desplazarse hasta el pedido original).

Se recomienda a los nuevos usuarios que completen los Videos de capacitación iniciales como se ve en la pantalla de bienvenida del software (también disponible en la Knowledge Base del software). Si no, puede acceder al PDF de la Guía rápida de inicio, que se guarda en el escritorio al momento de la instalación y está disponible en todos los idiomas del software.

La mayoría de las preguntas sobre cómo funciona el software se pueden responder utilizando el sistema de ayuda del software. Presione F1 en cualquier momento en el software para abrir directamente los temas relevantes.

Su suscripción incluye el acceso a la Knowledge Base del software. Esto le permite acceder a artículos, videos, capacitación, descargas y más recursos para aprovechar su software al máximo. (Si es nuevo en la Knowledge Base del software, puede consultar su correo electrónico de recepción del pedido original, el cual proporciona credenciales de inicio de sesión para un acceso inmediato).

  • Si necesita más asistencia, haga clic aquí para comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico.